🎯 Niveaux de SLA Enterprise
🥉 Standard
Tarif : À partir de 4 500€ HT/an
Support :
- Temps de réponse : 4h à 48h selon criticité
- Support par mail
- Correctifs sous 5 jours ouvrés
- Accès à la base de connaissances
Idéal pour : PME et organisations avec équipes techniques autonomes et responsable IT motivé.
🥈 Premium
Tarif : À partir de 9 500€ HT/an
Support :
- Temps de réponse : 2h à 24h selon criticité
- Support par mail
- Correctifs sous 2 jours ouvrés
- Demandes prioritaires
- Accès à la base de connaissances
Idéal pour : Infrastructures critiques, établissements de santé
🥇 Platinum
Tarif : À partir de 15 000€ HT/an
Support :
- Temps de réponse : 2h à 24h selon criticité
- Support par tickets
- Correctifs sous 2 jours ouvrés
- Sessions de revue trimestrielles
- Demandes prioritaires
- Accès à la base de connaissances
- Influence sur la feuille de route
Idéal pour : Grandes organisations, entités essentielles (NIS2), environnements hautement réglementés
🔄 Migration Open Source → Enterprise
Vous utilisez déjà la version Open Source et souhaitez passer en Enterprise ?
Le processus est simple :
- Audit de votre installation actuelle
- Proposition de contrat adapté à vos besoins
- Migration assistée sans interruption de service
- Formation de vos équipes
- Support opérationnel dès le jour 1
Avantages :
- Vos données et configurations sont préservées
- Pas de réinstallation nécessaire
📋 FAQ Tarifs et Enterprise
Quelle est la différence entre Open Source et Enterprise ?
La version Open Source est le logiciel complet et gratuit. La version Enterprise ajoute du support professionnel avec SLA, de la formation et des services d’accompagnement ainsi que des modules complémentaires.
Comment passer d’Open Source à Enterprise ?
Très simplement : contactez-nous pour un devis, nous établissons un contrat, et votre installation existante continue de fonctionner avec le support en plus. Aucune migration technique n’est nécessaire.
Puis-je revenir à l’Open Source après avoir été en Enterprise ?
Oui, il n’y a aucun lock-in. Vous pouvez arrêter votre contrat Enterprise à tout moment et continuer à utiliser la version Open Source. Vos données et configurations restent intactes.
Quel support est inclus dans la version Open Source ?
Le support communautaire via GitHub (Issues et Discussions). La communauté est active et réactive, mais sans garantie de délai.
Quel support est inclus dans Enterprise ?
Un support professionnel avec SLA : temps de réponse garanti, assistance par mail, escalade prioritaire, hotfixes sous délai contractuel.
Pourquoi certaines fonctionnalités sont-elles exclusives à Enterprise ?
Les fonctionnalités modélisation BPMN 2.0 et gestion des cartographes sont des développements avancés nécessitant un support et une maintenance importants. Elles s’adressent principalement aux grandes organisations avec des besoins complexes de collaboration et de modélisation métier. Leur financement via la version Enterprise permet de continuer à faire évoluer la version Open Source pour toute la communauté.
Les tarifs incluent-ils les fonctionnalités BPMN et gestion des cartographes ?
Oui, toutes les fonctionnalités Enterprise (BPMN 2.0 et gestion des cartographes) sont incluses dans tous les niveaux de SLA (Standard/Premium/Platinum). La différence porte sur le niveau de support et d’accompagnement.
Puis-je acheter uniquement les fonctionnalités BPMN sans support ?
Non, les fonctionnalités exclusives Enterprise (BPMN et gestion des cartographes) sont disponibles uniquement avec un contrat de support Enterprise. Cela garantit un accompagnement professionnel pour ces fonctionnalités avancées.
Y a-t-il des réductions pour les organisations à but non lucratif ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les associations, fondations et organisations à but non lucratif. Contactez-nous pour obtenir une offre adaptée.
Puis-je obtenir un essai de la version Enterprise ?
Oui, nous proposons une période d’essai de 30 jours pour évaluer la version Enterprise. Contactez-nous pour en savoir plus.
🏢 Références clients Enterprise
Nos clients Enterprise incluent :
- Établissements de santé : Hôpitaux certifiés HDS
- Secteur public : Administrations et collectivités
- Grandes entreprises : Groupes internationaux multi-sites
- Infrastructures critiques : Entités Essentielles (NIS2)
Les références clients sont confidentielles. Contactez-nous pour échanger avec nos clients de référence dans votre secteur.
📞 Demander un devis
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